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Como cuidar da imagem da empresa na internet?

Organizações do mundo inteiro trabalham para ter uma presença virtual sólida. No entanto, quando fazem isso de qualquer maneira ― atualizações inconstantes, respostas vagas ou identidade visual fraca ―, podem ser vistas de forma negativa pelo público. Portanto, cuidar da imagem da empresa na internet é algo que não deve ser negligenciado.

Quer saber o que fazer para que seu negócio tenha uma boa reputação digital? Confira nossas dicas nesse post:

Como cuidar da imagem da empresa na internet?

Priorize os canais virtuais

Redes sociais, blog e site são os pilares da sua identidade na internet. Cuidar da imagem virtual é passar, primeiramente, por esses canais. Isso significa inúmeras coisas:

  • mantenha uma unidade, tanto visual quanto de voz;
  • atualize constantemente. Isso não significa lotar a timeline do seu público-alvo, mas manter um número regular de postagens diárias;
  • o mesmo deve ser feito com blogs. Atualize semanalmente, pelo menos, mas sempre;
  • ofereça conteúdo relevante para seu cliente. Crie posts com dicas voltadas para ele, novidades da sua loja, promoções exclusivas e imagens de qualidade;
  • use as redes sociais como canais de comunicação. Elas são uma forma mais rápida e menos estressante de falar com sua empresa. Atualmente, é possível até usar o WhatsApp como ferramenta corporativa;
  • tenha um site com layout responsivo e profissional, com descrição clara sobre o que faz a sua empresa.

Monitore

Outra forma essencial de cuidar da imagem da empresa na internet é utilizando ferramentas de monitoramento. Elas investigam o que os usuários de redes sociais falam sobre sua organização.

Com isso, é possível fazer modificações no que é visto pelo público, responder dúvidas e reverter uma possível reputação negativa. Algumas das ferramentas mais conhecidas são o Buzzmonitor, o Scup e o Hootsuite.

Tenha atenção com as respostas

Além de rapidez, é importante que as respostas sejam adequadas ao seu público. Não deixe de dar um retorno adequado à sua persona. Comentários irônicos e evasivos são mal vistos. Mesmo as críticas devem ser contornadas com educação e respeito.

Quando as reclamações são feitas em posts, faça o possível para não ignorá-las. Mostre-se atento ao que é dito pelo seu público e leve-o em consideração para entregar o produto ou o serviço desejado a ele.

Caso o cliente comente de forma preconceituosa ou desrespeitosa, mostre a postura firme da empresa contra esse tipo de comportamento.

Tenha um e-commerce com certificado

Se você tem um produto ou serviço que deseja ofertar pela internet, a melhor forma de fazê-lo é por meio de um e-commerce. Uma loja virtual bem estruturada mostrará corretamente todos os itens comercializados, com descrição, fotos ampliadas, preços, formas de pagamento e checkout simplificado.

Também é essencial que você providencie um certificado de segurança. Mas como isso pode ser uma forma de cuidar da imagem da empresa na internet? Simples: o consumidor se sente mais seguro sabendo que seu site é protegido. Portanto, comprará com mais frequência no seu e-commerce.

Trabalhe com especialistas

Quem lida com redes sociais, e-commerce, blog ou site precisa trabalhar com profissionais especializados. Eles saberão quais as pautas mais adequadas para aquelas personas, quando mensurar resultados, quais as melhores ferramentas de monitoramento, qual a resposta mais adequada a uma crítica ferrenha de um cliente e muito mais.

Contratar uma agência de marketing digital é uma saída eficaz para isso, já que todos os profissionais têm experiência e lidam com essas questões diariamente. Ela também cuidará da imagem da empresa na internet e criará uma identidade nas redes sociais.

Gostou de saber como cuidar da imagem da empresa na internet? Para não perder mais nenhuma dica, siga a Unbound Sales nas redes sociais: Facebook, LinkedIn e Instagram!

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